Perguntas Frequentes

1 Vocês atendem só Tambaú ou a região toda?

Atendemos presencialmente Tambaú e as cidades da região, e remotamente em todo o Brasil. Boa parte dos chamados é resolvida remotamente no mesmo dia; quando o problema é físico — rede, cabeamento, equipamento — a visita é agendada.

Se a sua empresa fica na região e você tem dúvida se atendemos a sua cidade, é só chamar no WhatsApp que a gente responde na hora.

2 A L3 atende pessoa física? Conserta notebook e computador de casa?

Nosso trabalho é 100% corporativo: empresas, clínicas, escritórios, indústrias, mercados e provedores. Não trabalhamos com manutenção de equipamento doméstico.

A razão é simples — o que a gente entrega depende de conhecer a operação do cliente e acompanhar a infraestrutura ao longo do tempo, e isso não se faz em atendimento avulso de balcão.

3 Como funciona o suporte? Só quando dá problema?

O contrário. A rede dos nossos clientes é monitorada continuamente, com alertas automáticos de indisponibilidade e desempenho. Na prática, na maioria das vezes a gente identifica e trata a falha antes que ela pare a operação — em vez de esperar o telefone tocar.

Quando algo passa, o suporte é acionado por WhatsApp, telefone ou e-mail, e o chamado tem acompanhamento até o fim.

4 Vocês atendem fora do horário comercial? E emergência?

Sim, para os clientes com contrato de gestão contínua. Infraestrutura não escolhe hora, e quem tem operação crítica não pode ficar esperando amanhecer: emergência é atendida fora do horário comercial, incluindo madrugada e fim de semana.

O escopo e a forma de acionamento ficam definidos no contrato de cada cliente — melhor combinar isso antes de precisar do que na hora do problema.

5 Preciso ter um servidor ou equipamento próprio pra contratar?

Não. A gente avalia o que a empresa já tem antes de propor qualquer compra. Muita coisa se resolve reorganizando e configurando corretamente o que já existe.

Quando um investimento é realmente necessário, você recebe a justificativa técnica junto — nunca uma lista de equipamento sem explicação do porquê.

6 O que é o L3 Omnix?

É a plataforma de atendimento desenvolvida pela própria L3. Ela unifica WhatsApp, Instagram, Facebook e o chat do site em um painel só: vários atendentes trabalham no mesmo número, o histórico completo do cliente fica visível para quem estiver atendendo, e a gestão enxerga relatórios de atendimento.

A empresa não precisa trocar o número de WhatsApp que já usa.

7 Como sei se o backup da minha empresa está funcionando de verdade?

Testando a restauração. Backup que nunca foi restaurado não é backup — é esperança.

É comum a rotina rodar por meses "sem erro" e o arquivo estar corrompido ou incompleto, e isso só aparece no pior dia possível. Nos clientes da L3, o backup em nuvem tem rotina de teste de restauração.

8 Vocês instalam internet? São um provedor?

Não somos provedor de internet. Trabalhamos a infraestrutura de rede da empresa — Wi-Fi corporativo, cabeamento estruturado, fibra óptica interna, VPN entre matriz e filiais, firewall.

Para operação em área sem cobertura de fibra — fazenda, obra, unidade remota — a saída costuma ser satélite: o equipamento e o plano a empresa contrata direto com a Starlink, e a L3 entra na parte técnica, do estudo do ponto à instalação, configuração e integração com a rede que já existe.

O link do provedor continua sendo do provedor; a rede de dentro da empresa é com a gente.

9 Trocar de empresa de TI dá muito trabalho? Vou parar minha operação?

Não precisa parar. A transição é feita por etapas, mapeando o que existe antes de mexer em qualquer coisa: acessos, equipamentos, contratos, o que está documentado e o que só está na cabeça de alguém.

Migração de e-mail, por exemplo, é feita sem perder histórico e fora do horário de pico. O risco real de uma troca não é a mudança em si — é fazer a mudança sem levantamento antes.

10 Como funciona a cobrança? É por chamado ou mensalidade?

Depende do que a empresa precisa. Existe o modelo de projeto pontual — instalar uma rede, implantar o Omnix, migrar e-mail — e o modelo de gestão contínua, com valor mensal, que é onde entra o monitoramento e o suporte recorrente.

O valor sai depois de entender a operação, e não antes: número de estações, criticidade e horário de atendimento mudam bastante o desenho.