Política de Privacidade

1 Quem é o Controlador dos Dados

O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

2 Quais Dados Coletamos

A L3 Tecnologia pode coletar as seguintes categorias de dados pessoais, dependendo da forma como você interage conosco:

• Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ, cargo e empresa
• Dados de contato: e-mail, telefone, WhatsApp e endereço
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência no site
• Dados de atendimento: histórico de conversas via WhatsApp, e-mail, chat web, Instagram e Facebook (canais do L3 Omnix)
• Dados contratuais: informações necessárias à prestação dos serviços contratados (infraestrutura, redes, cloud, telefonia)

Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, origem racial, convicções religiosas ou políticas) para fins de contratação ou atendimento.

3 Como e Por Que Usamos Seus Dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades abaixo, com base nas hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução do contrato: prestar os serviços de TI, redes, cloud, segurança e telefonia contratados
• Atendimento ao cliente: responder solicitações, abrir chamados e acompanhar suporte técnico
• Comunicações comerciais: envio de propostas, renovações e informações sobre serviços (com possibilidade de opt-out)
• Obrigações legais: emissão de notas fiscais, recolhimento de tributos e cumprimento de obrigações contábeis
• Melhoria de serviços: análise de qualidade de atendimento e desempenho dos serviços prestados
• Segurança: prevenção a fraudes, acessos não autorizados e incidentes de segurança

4 Atendimento via L3 Omnix e Canais Digitais

A L3 Tecnologia utiliza a plataforma L3 Omnix para centralizar o atendimento aos seus clientes via WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e chat web. Ao interagir por qualquer desses canais:

• As conversas são registradas e armazenadas com histórico completo por cliente
• Os dados podem ser acessados pelos atendentes e gestores da L3 para fins de continuidade do atendimento
• Respostas automáticas com Inteligência Artificial podem ser utilizadas para triagem e primeiro atendimento
• Nenhuma conversa é compartilhada com terceiros fora do escopo do atendimento

5 Compartilhamento de Dados

A L3 Tecnologia não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:

• Parceiros técnicos: fornecedores de infraestrutura, cloud e plataformas utilizadas na prestação dos serviços, sempre sob acordo de confidencialidade
• Obrigação legal: quando determinado por lei, regulamento ou autoridade competente
• Proteção de direitos: quando necessário para exercício de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral

6 Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores seguros, com acesso restrito e controlado. A L3 Tecnologia adota medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Controle de acesso por perfil de usuário
• Monitoramento de acessos e atividades suspeitas
• Política interna de segurança da informação

Os dados são retidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas ou conforme exigido por obrigação legal — geralmente 5 anos após o encerramento da relação contratual para fins fiscais e contábeis.

7 Seus Direitos como Titular

Em conformidade com o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail sistema@l3tecnologia.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

8 Cookies e Rastreamento

O site l3tecnologia.com pode utilizar cookies e tecnologias similares para:

• Garantir o funcionamento correto das páginas
• Analisar o tráfego e comportamento de navegação de forma agregada
• Melhorar a experiência do usuário

Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros. Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, o que pode afetar algumas funcionalidades do site.

9 Encarregado de Dados (DPO)

Em conformidade com o Art. 41 da LGPD, o contato para assuntos relacionados ao tratamento de dados pessoais e ao exercício dos seus direitos é:

10 Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços, na legislação ou nas práticas de tratamento de dados. A versão mais recente estará sempre disponível neste endereço, com a data de última atualização indicada no topo.

Recomendamos a consulta periódica deste documento. O uso continuado dos serviços após alterações implica a aceitação da versão atualizada.

11 Lei Aplicável e Autoridade Supervisora

Esta Política é regida pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis da República Federativa do Brasil.

Caso considere que seus direitos não foram atendidos, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.